Справка по работе в системе

Раздел «Справка по работе в системе» позволяет получать ответы на вопросы о функциях, интерфейсе и настройках платформы. ИИ на базе GigaChat анализирует только официальные инструкции и руководства пользователя, давая точные ответы о том, как работать с системой, без обращения к содержимому документов.

Основные возможности

1. Подсказки с популярными вопросами по функциям системы

При открытии справки система анализирует доступные инструкции и предлагает типовые вопросы о работе с платформой: как создать карточку, настроить маршрут, выгрузить отчёт и т.д. Вы можете кликнуть на любой вариант, чтобы мгновенно получить пошаговую инструкцию, или задать свой вопрос.

2. Поиск по всей базе инструкций или по конкретному разделу

Система поддерживает два режима поиска:

• По всем инструкциям системы — ИИ ищет ответ во всех руководствах (работа с карточками, маршрутами, отчётами, справочниками, настройками прав).
• По конкретному разделу инструкций — вы можете ограничить поиск, например, только инструкциями по маршрутам согласования или только по настройкам прав доступа. Это ускоряет получение ответа.

3. Что учитывает ИИ при ответе

Вы можете задать вопрос, и система даст ответ, основываясь только на этих источниках. Например: «Как добавить нового участника в маршрут согласования?» или «Что означает статус "На доработке"?»

А если нужно уточнить детали по конкретной инструкции: спросите, например: «Как в инструкции по карточкам описывается добавление файлов?» или «Какие права нужны, чтобы выгрузить отчёт, согласно разделу 5 руководства?» — ИИ проанализирует только выбранный документ инструкции.

Как использовать справку

1. В любом окне чата с ИИ задайте свой вопрос
2. Нажмите «Отправить» — система найдёт ответ в инструкциях и покажет его вместе с ссылкой на источник.

Важные замечания

• Функция доступна только при активной интеграции с GigaChat (настройка выполняется администратором).
• ИИ отвечает исключительно на основе загруженных инструкций. Если ответа нет в базе знаний, система сообщит об этом и предложит обратиться к администратору.
• Для учёта роли пользователя необходимо быть авторизованным в системе.
• Чем точнее сформулирован вопрос и чем полнее инструкции, тем лучше будет ответ.
• Администратор может добавлять, обновлять или удалять инструкции через раздел управления базой знаний.