Онлайн-консультация А2Б
Здравствуйте! Мы можем вам чем-то помочь?
Заполняя данные, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных
😇 🙂 😕 😡 😈 😞 😘 😋 😥 😩 😄 😆 😉 😎 😐 😜 😯 👍 👎 😃
Возможности
Внедрение
Цены
Контакты
Презентация
8-800-700-6656

Как внедрить CRM без лишних трат

В условиях возрастающей конкуренции удержаться на плаву и даже выйти вперед поможет CRM система. Под аббревиатурой подразумевается Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами. Она необходима компаниям, занимающимся продажами или оказанием услуг. Но часто при внедрении возникают сложности, что-то идет не по плану. Ошибки при выборе и интеграции CRM могут повредить бизнесу, нанеся материальный ущерб. Наша компания А2Б успешно внедряет программу, оказывая поддержку на всех этапах. Сделаем все последовательно, без лишнего стресса. 

Зачем бизнесу CRM

Многие, кто уже опробовал CRM для бизнеса, отмечают следующую пользу внедрения:

  • программа помогает удержать существующих клиентов;

  • увеличивает конверсию на 50-250%;

  • содействует росту продаж и общей прибыли компании;

  • снижает нагрузку на менеджеров;

  • помогает обрабатывать большее количество заявок, не увеличивая штат;

  • увеличивает сумму чека;

  • сокращает время обслуживания клиента;

  • увеличивает количество лидов;

  • помогает вернуть старых клиентов, утративших активность;

  • повышает лояльность людей, содействует развитию хорошего имиджа компании.

 

CRM помогает обрабатывать большой объем данных, минимизируя затраты при этом. Однако, если выбрать неподходящий цифровой продукт, не соответствующий по функционалу для бизнеса, он может затормозить рабочие процессы. Сложный интерфейс затруднит освоение для сотрудников. Технические трудности при переносе данных из старых баз (таблицы Excel, текстовые документы, блокноты) растянут интеграцию на месяцы или приведут к утрате части информации. Поэтому важно разобраться, как внедрить CRM без подобных сложностей и лишних затрат.

Подбор

Для успешного внедрения CRM нужно правильно выбрать программу. Важно, чтобы функционал соответствовал нуждам компании. Для этого определите цели – какие потребности должен закрывать софт. Среди частых запросов со стороны наших клиентов:

  • рост уровня продаж;

  • расширение присутствия компании на рынке;

  • увеличение количества постоянных клиентов;

  • повышение удовлетворенности клиентов;

  • снижение оттока лидов;

  • сокращение времени обслуживания;

  • уменьшение количества пропущенных звонков, сообщений;

  • увеличение количества повторных продаж.

 

При выборе важно учитывать, откуда поступают заявки на услуги или покупку товаров. Это могут быть: собственный сайт компании, маркетплейсы, мессенджеры, социальные сети, электронные доски объявлений, E-mail. Функционал СРМ должен позволять объединить эти каналы в одном окне, чтобы упростить работу менеджеру. 

 

Выбирая CRM, определите бюджет. Чем сложнее программа, тем она дороже. Но не факт, что понадобятся все ее возможности. Также цена зависит от способа интеграции — есть коробочная и облачная версии. При коробочной установке вы платите один раз, становясь бессрочным владельцем программы, рассчитанной на определенное количество пользователей. Это нужно продумать заранее, предусмотрев запас на перспективу. Софт устанавливается на собственный сервер фирмы. К нему подключаются рабочие компьютеры по кабелю или внутренней сети Wi-Fi. Если сервер подключен к интернету, можно организовать удаленный доступ с других устройств. Обслуживание сервера, обновление программы – это ложится на плечи покупателя. Зато нет никаких дополнительных расходов.

 

Доступ к облачной версии предоставляется путем выдачи логина и пароля. Подключение происходит через браузер с любого устройства, на котором работает интернет. Плата взимается ежемесячно за каждого сотрудника. Для работы выделяется пространство на сервере разработчика. Размер диска можно увеличить в зависимости от потребностей фирмы. Обслуживание сервера, обновление программы выполняется на стороне разработчика.

Что есть у А2Б

Мы предлагаем простую систему А2В, которая подойдет как малому, так и среднему бизнесу. Она уже входит в различные обзоры и ТОПы, как эффективный инструмент для решения деловых задач по построению взаимоотношений с клиентами. Наш продукт точно подойдет: 

  • интернет-магазинам;

  • юридическим и бухгалтерским фирмам;

  • банкам, МФО;

  • компаниям, занимающимся логистикой;

  • агентствам недвижимости;

  • ремонтным мастерским, другим фирмам из секторов В2В и В2С. 

 

Софт от А2Б используют даже государственные учреждения и НКО, чтобы иметь системный подход к заявкам и обращениям.

 

внедрить crm

Плюс CRM от А2Б – модульная структура. Вы сами выбираете, какие блоки программы подключить для работы, скольким сотрудникам предоставить доступ. Так получится управлять затратами, контролировать бюджет. При необходимости возможности программы можно расширить, добавить новых пользователей. Подобная гибкость делает софт А2Б привлекательным для многих фирм. Для фирм, чьи товары или услуги пользуются спросом круглый год, подходящее время – после новогодних или майских праздников. Для малого бизнеса внедрение нетрудно осуществить в любой период.

Составьте план внедрения

Для внедрения СРМ в бизнес нужно составить план, разбив его на этапы. Это поможет все реализовать последовательно, зная, что делать в каждый период. Важно подойти реалистично к срокам. У малого бизнеса перенос данных занимает несколько недель, а у крупного – могут уйти месяцы. 

 

Рекомендуется устанавливать CRM, когда бизнес наименее загружен. У сезонных товаров или услуг – это период после окончания сезона. Например, интернет-магазину, продающему климатическое оборудование (кондиционеры, обогреватели) стоит переходить на CRM в декабре-феврале, когда спрос на продукцию наименьший.  

 

Определив период для внедрения, заранее начните искать подходящий цифровой продукт. Он должен удовлетворять нужды компании, поддерживать доработку. Хорошо найти софт с бесплатным периодом тестирования. Это поможет все проверить, увидеть отклик персонала, возможности интеграции, не потратив при этом деньги. Просчитайте бюджет на перспективу – сможете ли оплатить разовую покупку коробочной версии или лучше подключиться к облаку с помесячной оплатой.

 

Мотивируйте сотрудников. Расскажите о планах компании внедрить СРМ. Покажите пользу решения. Придумайте конкурс на лучшее освоение софта. Например, первым трем менеджерам, кто хорошо научиться пользоваться программой, установите премию. 

 

Учтите при составлении плана подводные камни, частые ошибки, допускаемые другими:

  • выбор продукта со сложным интерфейсом замедляет освоение программы;

  • внедрение без отсутствия четких целей (просто потому что так делают все) не даст ощутимых результатов;

  • выявление отсутствия нужных функций уже после оплаты приведет к неоправданной трате денег;

  • выбор программы без участия менеджеров, которые ей будут пользоваться, может вызвать отторжение инноваций со стороны коллектива.

 

Отведите достаточно времени на обучение, не штрафуйте сотрудников за медленную работу на первых этапах. Установите четкий порядок действий, бизнес-процессов, и только потом внедряйте СРМ. Программа не наведет порядок автоматически там, где его нет – она лишь цифровизирует происходящее, автоматизирует некоторые этапы.

Чек-лист от A2B для внедрения CRM

Вот чек-лист для внедрения CRM от А2Б, который можете взять за основу:

  1. Определите цели и потребности компании.

  2. Определите источники поступления заявок от клиентов.

  3. Выберите форму подключения исходя из функций, бюджета.

  4. Определите количество людей, которым необходимо работать с CRM.

  5. Назначьте ответственного за внедрение, который будет в курсе событий, сможет ответить коллективу на вопросы.

  6. Подготовьте понятные инструкции, к которым можно обратиться на первых порах при освоении программы.

  7. Обучите сотрудников использованию: где смотреть поступающие заявки, как отвечать в едином окне, какие поля заполнять в карточках, где посмотреть историю переписки, как провести сделку.

  8. Заранее установите дату перехода, предупредите отделы компании об этом, чтобы они успели подготовить базы для переноса данных.

  9. Перенесите сведения о клиентах из рукописных и автономных документов, таблиц в единую CRM. Сформируйте карточки существующих клиентов.

  10. Настройте уровни доступа сотрудникам. 

  11. Сформируйте воронку продаж от посещения сайта, выбора товара, добавления в корзину до оформления, оплаты. 

  12. Интегрируйте СРМ с приложениями, необходимыми для работы магазина, связи с покупателями (например, с Вотсап).

  13. Настройте предоставление отчетов по каждому менеджеру, отделению.

  14. Запустите СРМ, протестируйте работу.

 

В программе А2Б, в правом верхнем углу, есть кнопка перехода в окно общения с техподдержкой. При необходимости обращайтесь к нему, чтобы получить быструю помощь в работе. Если нужно настроить узкие функции, отсутствующие в базе, можно доработать код, заказав дополнительную услугу у разработчика.

Заключение

Внедрение CRM может повысить продажи, облегчить труд менеджеров, укрепит позиции на фоне высокой конкуренции в своей сфере. Но ошибки при выборе и внедрении наоборот повлекут потерю времени, заминки при обработке заказов, финансовые потери. Поэтому нужно тщательно изучить рынок, выбрать подходящий продукт, подготовиться к переходу, иметь реалистичные ожидания. Чтобы установить нашу CRM от А2Б или узнать больше о ее возможностях, оставьте заявку на сайте.